5月30日，祝先生在苏州市相城区购买价值2999元的iPhone手机一台，经销商提供的发票为昆山京之凡通讯器材有限公司，支付凭证上也显示同一商家。6月2日下午，因祝先生想退货，便在苏州无理由退货平台申请退货。

昆山市消保委收到退货申请后，发现消费者提供的经销商位于相城区，申请退货服务站却是昆山市周市消保分会和开发区分会，经销商与申请退货的服务站地址不在一个区域，便立马联系消费者了解情况。通过研判并借助企业登记软件查询得知，昆山确有京之凡通讯器材公司，便与该公司取得联系，确认其在相城区有经销商分店。随后工作人员又与该店取得联系，经过沟通，对方马上协调处理了退换货事宜。工作人员将这一消息告诉祝先生，几分钟后祝先生打来电话，称经销商已与他联系，正好他住在附近，将自行去退换货。6月4日下午，消保委工作人员与消费者联系，经确认钱已收到。

这起退换货申请，从平台发现到完成退货，仅用了一个小时，祝先生对昆山市消保委高效率处置赞叹不已，对消保委的真诚帮助表示由衷地感谢。

自2020年6月1日，昆山市无理由退货实施以来，各经营者客服部门已累计接到消费者退换货(674件)涉及金额达368.66余万元。其中，无理由退货服务站在网上共接到15笔退换货申请，退换货金额2.06万元。这15笔退换货申请，经营者都能主动对接消费者，积极与消费者协商解决，充分反映了昆山的营商环境以及市场主体的责任到位，得到广大消费者的称赞。

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