去游乐园本来是一件开心的事，然而，近日，消费者王女士带孩子前往某儿童乐园游玩时，却被告知部分项目需要采集儿童指纹后才能正常使用，王女士认为该行为不合理，经过上海市闵行区消费者权益保护委员会的调解，企业同意退款。

记者了解到，王女士在该乐园办理了会员卡，属于不限游玩次数的卡种，为了避免使用过程中产生擅自更换游玩人的情况，企业规定需要输入指纹，相关指纹资料也会妥善进行保管。企业表示，消费者的孩子已入园游玩，无法进行退款。

闵行区消保委指出，指纹是具有独一无二生物特征的个人信息之一，具有高敏感性，一旦泄露可能导致个人财产、或者隐私等被公开，造成重大损失，并且无法挽回。根据《民法典》第一千零三十五条规定：处理个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理，并应征得该自然人或监护人同意。因此，游乐园收集指纹的目的并非具有必要性，完全可以采用其他方式进行替代。经协调，企业同意退款。

今年3·15晚会中个人信息泄露作为焦点话题受到热烈讨论，大众对个人信息的保护问题也愈发关注，涉及此类的投诉也随之持续增加，“退还押金需手持身份”“到店点餐需扫码注册会员”等导致的投诉也层出不穷。

对此，闵行区消保委建议应重视个人信息保护，在购买服务时，消费者需要明悉条款，了解自己的权利义务，对企业非必要性地收集个人信息，消费者可以予以拒绝。企业在收集、使用个人信息需要经消费者同意。即使消费者不同意，也可以享受基础服务。消费者如发现自己的信息被泄露，应立刻要求对方停止侵害，必要时选择报警，若泄露信息造成损失，可以要求企业赔偿。

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