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8月2日，中国消费者协会发布2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2023年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉615365件，解决497142件，投诉解决率80.79%，为消费者挽回经济损失59064万元。

2023年上半年商品大类投诉数据显示，日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类投诉量居前五位。其中，食品类商品投诉总量为48296件，投诉比重为7.85%，较去年同期下降0.17%。

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务、美容美发。其中，餐饮服务投诉量为23480件，较去年同期上升14.49%。

今年上半年，全国消协组织受理消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训、食品安全、家装建材等行业和领域。在食品相关领域投诉主要包括食品变质或食品中有异物、销售临期食品不告知、普通食品冒充保健食品、外卖渠道订餐投诉量增长明显等情况。

中国消费者协会方面强调，餐饮业者应强化食品安全第一责任人意识，严格遵守食品安全标准规定，守牢食品安全底线。有关部门应加强常态化的监督，规范食品市场秩序，严厉打击违反食品安全管理规定的各类违法违规行为。社会各界要加强食品安全宣传教育，提高消费者的食品安全意识和自我保护能力。（刘潇潇 韩肖）

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